Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Công Ty TNHH Nội Thất Vách Ngăn Thiên Gia Phú áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với tất cả sản phẩm cung cấp tại website vachngannhapkhau.vn. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và tận tâm mọi yêu cầu bảo hành hợp lệ.
1. Thời gian bảo hành
- Vách ngăn vệ sinh: Bảo hành 24-60 tháng tuỳ lựa chọn của khách hàng
- Vách ngăn di động: Bảo hành 12 – 24 tháng tùy dòng sản phẩm
- Vách kính, phụ kiện nhôm kính: Bảo hành 12 tháng
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất như: cong vênh, nứt vỡ do vật liệu lỗi, phụ kiện không hoạt động.
- Có hóa đơn, biên bản giao nhận, hợp đồng hoặc hình ảnh xác nhận mua hàng tại Thiên Gia Phú.
- Sản phẩm chưa bị thay đổi, tháo rời, can thiệp bởi đơn vị thứ ba không thuộc công ty.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, tiếp xúc môi trường hóa chất hoặc độ ẩm vượt tiêu chuẩn.
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Thi công, lắp đặt sai kỹ thuật bởi đơn vị không thuộc Thiên Gia Phú.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng liên hệ bộ phận bảo hành qua Hotline hoặc Email, cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm và lỗi gặp phải.
- Đội kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ.
- Nếu đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách trong thời gian từ 3 – 7 ngày làm việc.
5. Hình thức xử lý bảo hành
- Sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật tại công trình (nếu có thể).
- Thay thế miễn phí linh kiện, phụ kiện bị lỗi.
- Đổi mới sản phẩm (toàn bộ hoặc một phần) nếu không thể khắc phục được lỗi.
- Thời gian xử lý bảo hành: từ 24-72 tiếng sau khi nhận được thông báo bảo hành bằng cuộc gọi, tin nhắn hoặc bằng văn bản
6. Liên hệ bảo hành
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến bộ phận kỹ thuật – bảo hành:
Địa chỉ: 18/62 Đường Phan Văn Hớn, xã Xuân Thới Thượng, huyện Hóc Môn, TP HCM.
Điện thoại: 02866887999
Hotline: 0968803838
Email: [email protected]
Thiên Gia Phú luôn đề cao uy tín và chất lượng. Mọi chính sách bảo hành đều được triển khai nhằm đảm bảo sự hài lòng và lợi ích lâu dài của khách hàng khi tin dùng sản phẩm của chúng tôi.