Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công Ty TNHH Nội Thất Vách Ngăn Thiên Gia Phú xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, linh hoạt và minh bạch. Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được phân phối trên hệ thống website vachngannhapkhau.vn.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm vẫn còn nguyên trạng và đáp ứng các yêu cầu dưới đây.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển (trầy xước, nứt, cong vênh…).
- Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc không đúng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm chưa được lắp đặt, sử dụng hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
- Khách hàng còn giữ đầy đủ hóa đơn, biên bản giao hàng hoặc giấy xác nhận từ công ty.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng (rơi vỡ, trầy xước, vào nước…).
- Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, kích thước đặt hàng (custom-made).
- Đã quá thời gian 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Không có hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch.
4. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Gửi kèm hình ảnh, video chứng minh lỗi sản phẩm để được xác minh nhanh chóng.
- Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Sản phẩm đạt điều kiện sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng).
- Thời gian xử lý đổi trả: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều nếu yêu cầu đổi trả không do lỗi của sản phẩm.
6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Địa chỉ: 18/62 Đường Phan Văn Hớn, xã Xuân Thới Thượng, huyện Hóc Môn, TP HCM.
Điện thoại: 02866887999
Hotline: 0968803838
Email: [email protected]
Thiên Gia Phú luôn cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng – đúng cam kết – đúng trách nhiệm. Chính sách đổi trả là một phần trong nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và tận tâm dành cho mọi khách hàng.